Пациентам

Дорогой пациент,

Благодарим Вас, за то что рассматриваете возможность стоматологического лечения у нас.

ProSmile – это уютная стоматологическая клиника, в которой акцент делается на индивидуальный подход к каждому пациенту.
Чтобы ваше лечение проходило наиболее комфортно, мы просим вас ознакомится с порядком посещения нашей клиники

Порядок посещения:

ProSmile ведет приём пациентов по предварительной записи.
Записаться на приём можно через э-бронирование на нашем сайте, по телефону (+372 51939433) или написав нам на электронную почту (info@prosmile.ee).
При первичном посещении Клиники просим иметь при себе документ, удостоверяющий личность.
Если Вам необходима экстренная первая помощь, просим связаться с администратором, для уточнения времени первого возможного визита.
Время консультации и лечения рассчитано только на пациента записанного на приём.
На приём к врачу просим приходить заранее на 5-10 минут. При опоздании более чем на 15 минут администратор вправе предложить время Вашего приёма следующему пациенту, а также вправе предложить Вам новое время в этот или другой день, при предварительном согласовании с врачом.
Допускается смещение начала вашего приёма к специалисту в случае оказания неотложной экстренной помощи другому пациенту. Вы вправе отказаться от ожидания и перенести визит.
Администратор не предоставляет личные номера телефонов и другие личные контактные данные врачей по просьбам пациентов. При возникновении вопросов Вы можете обратиться в Клинику во время приёма Вашего врача или другого специалиста этого же профиля.
При посещении нашей Клиники, просим Вас дезинфицировать руки, надевать бахилы при входе, а так же снимать верхнюю одежду.
Предупреждаем, что в Клинике запрещается курить, распивать спиртные напитки, нецензурно выражаться, вести фото и видеосъемку. При явке пациента в нетрезвом виде, врач и администратор Клиники вправе отказать в оказании услуги.
Просим Вас на время пребывания в Клинике отключать мобильные телефоны или переключать их в беззвучный режим.
За оставленные без присмотра личные вещи администрация Клиники ответственности не несёт.
В случае возникновения дополнительных вопросов свяжитесь с нами через э-мэйл или по телефону.

Отмена визита (пациентом):

Просим сообщать об отмене визита не менее чем за 24ч до начала визита. В случае, когда пациент не изменил, не отменил, или не явился в назначенное время визита (без предварительного предупреждения), у ProSmile клиники есть право взимать плату за неявку на визит без предупреждения*.

Забронированное время визита можно изменить, или отменить:

По телефону +37251939433
В регистратуре ProSmile Hambakliinik (Katusepapi 6, II. korrus, Tallinn)
По э-мейлу info@prosmile.ee

Если Пациент не является на прием без уважительной причины и не информирует о неявке в течение предусмотренного срока, то ProSmile OÜ имеет право требовать предоплату в размере 20% от планируемой стоимости услуги до регистрации на следующий прием.

* Плата за неявку на визит без предупреждения:

Если Пациент не явился на прием и не сообщил о своей неявке на прием по меньшей мере за 24 часа до начала приема, то ProSmile OÜ имеет право требовать компенсацию на покрытие расходов клиники в размере до 100 евро (на основании действующего прейскуранта, исходя из почасовой оплаты). Если услуга Пациента относится к Закону о медицинском страховании, то лицо, оказывающее медицинские услуги, вправе потребовать от Пациента внесения платы за следующий визит в двойном размере (Ravikindlustuse seaduse § 70 lõige 6).

Оплата услуг

Оплата стамотологических услуг производится непосредственно в клинике после завершения приёма. Оплатить услуги можно банковской картой или наличными.

Старование пациентов

Пациенты имеют право требовать возмещения вреда, причинённого при оказании медицинских услуг. В Клинике ProSmile, мы уделяем особое внимание качеству лечения и безопасности наших пациентов. Наша команда ежедневно работает над тем, чтобы обеспечить высокий уровень стамотологической помощи.
Однако иногда в процессе лечения, проведения процедур или обследований может возникнуть вред здоровью, которого можно было избежать. Все медицинские учреждения Эстонии имеют договор страхования ответственности, заключённый со страховой компанией. Пациент имеет право подать в страховую компанию уведомление о причинённом вреде и потребовать компенсацию.

К страховым случаям могут относиться:

Причинение пациенту телесных повреждений, вреда здоровью или смерти при оказании медицинских услуг.
Причинение вреда вследствие проведения или непроведения диагностики, лечения либо других медицинских процедур.
Травмы или повреждения, возникшие при транспортировке пациента медицинским учереждением.

Как подавать заявление о страховом случае?

Уведомление о причинённом вреде необходимо подать в страховую компанию при первой возможности, но не позднее четырёх недель с момента, когда стало известно о причинённом вреде. Для этого в системе самообслуживания страховой компании необходимо заполнить заявление о возмещении ущерба: описать произошедшее и предоставить медицинские документы, например историю болезни, результаты анализов и другую относящуюся к делу информацию.
Подача заявления бесплатна для пациента. При необходимости страховая компания запрашивает дополнительную информацию у пациента и медицинского учереждения, после чего проводит независимую оценку обстоятельств произошедшего.
Если будет установлено, что причинённого здоровью вреда можно было избежать, пациент может иметь право на получение денежной компенсации.

Какой ущерб может быть возмещён?

Материальный ущерб – например, расходы на лечение, утраченный заработок, расходы на уход за близким человеком и другие поддающиеся денежной оценке расходы.
Нематериальный ущерб – компенсации физических и эмоциональных страданий, боли и ухудшения качества жизни.

Максимальные размеры страхового возмещения:

До 100 000 евро на одного пострадавшего пациента.
До 300 000 евро на один страховой случай.
До 3 миллионов евро в совокупности за один годовой страховой период.
До 30 000 евро – компенсация нематериального вреда на одного пациента.

Подробнее о системе страхования пациентов можно узнать на сайте Департамента здоровья Эстонии (Terviseamet): https://terviseamet.ee/patsiendikindlustus

Договоры страхования ProSmile OÜ

01.11.2026 – 31.10.2027
Страховая компания: PZU Kindlustus
Полис № 6637041339

01.11.2025 – 31.10.2026
Страховая компания: PZU Kindlustus
Полис № 6117957422

01.11.2024 – 31.10.2025
Страховая компания: PZU Kindlustus
Полис № 5577096225

Подача заявления о страховом случае: https://www.pzu.ee/iseteenindus/

Если у Вас возникли вопросы о страховании пациентов, пожалуйста, свяжитесь с нами: